Algemene voorwaarden

1. Definities

072 Webdesign: de dienstverlener gevestigd in Alkmaar. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt of een overeenkomst sluit. Overeenkomst: de geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken. Diensten: onder meer webdesign, ontwikkeling, hosting en onderhoud.

2. Toepasselijkheid

Deze conceptvoorwaarden zijn bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke klanten en gelden alleen wanneer zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn afgesproken.

Wanneer een klant juridisch als consument geldt, kunnen dwingende consumentenrechten voorgaan op bepalingen in deze voorwaarden.

3. Offertes en totstandkoming

Een offerte beschrijft de concrete werkzaamheden, planning, prijs, geldigheidsduur en eventuele pakketonderdelen. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert, tenzij in de offerte iets anders staat.

Wijzigingen na akkoord kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning en worden waar nodig eerst bevestigd.

4. Uitvoering van de opdracht

072 Webdesign voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit. De overeenkomst is in beginsel een inspanningsverplichting: specifieke commerciële resultaten, zoekmachineposities, omzet of bezoekersaantallen worden niet gegarandeerd.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig juiste informatie, feedback, toegang en materialen die nodig zijn voor de opdracht. De klant controleert concepten, gegevens en de opgeleverde website zorgvuldig en meldt fouten of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk.

6. Aanlevering van teksten, beelden en inloggegevens

De klant levert materialen in een bruikbaar formaat en deelt inloggegevens via een passende, afgesproken methode. Vertraging of extra werk door onvolledige of late aanlevering kan de planning en prijs beïnvloeden.

7. Planning en oplevering

Planning is mede afhankelijk van tijdige aanlevering, feedback en besluitvorming door de klant. Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk een harde termijn is overeengekomen. Oplevering vindt plaats volgens de controle- en publicatieafspraken in de offerte.

8. Correctierondes en meerwerk

Een correctieronde is alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte of het gekozen pakket staat. Nieuwe wensen, extra pagina’s, omvangrijke tekst- of ontwerpwijzigingen en werk buiten de omschreven opdracht gelden als meerwerk. Hiervoor wordt vooraf waar mogelijk een prijs of raming gegeven.

9. Prijzen en btw

De concrete inhoud en prijs worden bepaald door de offerte en opdrachtbevestiging. Vermelde prijzen zijn exclusief btw wanneer dat erbij staat. Commerciële start- en pakketprijzen op de website zijn geen vaste universele contractprijs voor iedere opdracht.

10. Betaling

Het uitgangspunt voor websiteprojecten is 50% betaling bij akkoord en 50% vóór publicatie, tenzij de offerte een andere betalingsregeling bevat. Facturen worden betaald binnen de vermelde termijn. Bij consumenten worden wettelijke betalings- en incassoregels gerespecteerd.

11. Opschorting bij niet-betaling

Wanneer een opeisbare factuur na herinnering niet wordt betaald, mag 072 Webdesign de nog uit te voeren werkzaamheden of dienstverlening redelijkerwijs opschorten. Daarbij wordt rekening gehouden met de ernst van de tekortkoming en wordt de klant waar passend eerst gewaarschuwd.

12. Domeinnamen, hosting en externe diensten

Domeinnamen worden apart berekend, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Voor hosting, domeinregistratie, software en andere diensten van derden gelden ook de technische voorwaarden en beperkingen van de betreffende leverancier. Wijzigingen of storingen bij derden kunnen buiten de directe invloed van 072 Webdesign liggen.

13. Hosting Basis

Hosting Basis omvat uitsluitend de onderdelen die in de offerte of pakketomschrijving staan. Extra ondersteuning, inhoudelijke wijzigingen of herstel na handelingen van de klant of derden valt daar niet automatisch onder.

14. Hosting & Onderhoud

Hosting & Onderhoud combineert hosting met de afgesproken onderhoudswerkzaamheden. De frequentie, beschikbare tijd en inbegrepen taken volgen uit de offerte of actuele pakketomschrijving.

15. Onderhoudstijd vervalt per maand

Niet gebruikte onderhoudstijd vervalt aan het einde van de betreffende maand en wordt niet automatisch opgespaard of verrekend, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

16. Werk buiten pakket

Werk buiten het pakket wordt uitgevoerd voor €50 per uur exclusief btw, tenzij in de offerte of voorafgaande prijsopgave een ander tarief staat. Voor grotere wijzigingen ontvangt de klant vooraf een prijsopgave of raming.

17. Beschikbaarheid, storingen en onderhoud

072 Webdesign spant zich in voor een betrouwbare dienstverlening, maar garandeert geen absolute uptime of ononderbroken beschikbaarheid. Noodzakelijk onderhoud, internetstoringen, aanvallen en uitval bij externe leveranciers kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken.

18. Back-ups en beveiliging

Back-ups en beveiligingsmaatregelen worden uitgevoerd voor zover zij onderdeel zijn van de gekozen dienst. Geen systeem is volledig onkwetsbaar. De klant blijft verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van accounts, sterke wachtwoorden en het tijdig melden van vermoedens van misbruik.

19. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Rechten op bestaande materialen, methoden en hulpmiddelen blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. Na volledige betaling krijgt de klant de gebruiksrechten die in de offerte zijn afgesproken. Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Een project wordt alleen in het portfolio getoond na toestemming van de klant of wanneer dit afzonderlijk is afgesproken.

20. Materiaal en rechten van de klant

De klant garandeert dat aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen, video’s en andere materialen mogen worden gebruikt voor de opdracht en geen rechten van derden schenden. De klant informeert 072 Webdesign over relevante licentievoorwaarden en beperkingen.

21. Derden en licenties

Voor software, lettertypen, plug-ins, stockmateriaal en andere onderdelen van derden kunnen aparte licenties gelden. Kosten en verlengingen worden vooraf besproken voor zover deze bekend en relevant zijn.

22. Wijzigingen na oplevering

Wijzigingen na oplevering vallen alleen binnen de overeenkomst als dit uit de offerte, garantieafspraak of onderhoudsdienst blijkt. Andere wijzigingen worden als aanvullende opdracht behandeld.

23. Klachten

De klant meldt een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking en omschrijft het probleem voldoende duidelijk. Partijen proberen eerst gezamenlijk een redelijke oplossing te vinden. Een klacht schort een onbetwist deel van een betalingsverplichting niet automatisch op.

24. Aansprakelijkheid

072 Webdesign is verantwoordelijk voor schade voor zover die volgens de wet en de overeenkomst aan 072 Webdesign kan worden toegerekend. Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met de aard van de opdracht, de gemaakte afspraken en de bijdrage van de klant of derden.

Voor zover wettelijk toegestaan kan aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste winst of gevolgschade, worden beperkt. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid.

25. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle, zoals ernstige internetstoringen, uitval bij leveranciers, overheidsmaatregelen of andere overmacht, worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is. Partijen overleggen over voortzetting wanneer de situatie langdurig duurt.

26. Duur en beëindiging

Een projectovereenkomst eindigt na uitvoering en betaling, tenzij doorlopende diensten zijn afgesproken. De duur, verlenging en opzegtermijn van hosting of onderhoud staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Beëindiging laat reeds verschuldigde bedragen en passende afwikkelingsverplichtingen onverlet.

Het klantenportaal is niet automatisch onderdeel van iedere opdracht; toegang bestaat alleen wanneer dat uitdrukkelijk is afgesproken.

27. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring en toepasselijke privacyregels. Partijen maken aanvullende afspraken wanneer de aard van de dienstverlening dat vereist.

28. Wijziging van voorwaarden

Definitieve voorwaarden kunnen worden gewijzigd wanneer dienstverlening, wetgeving of bedrijfsvoering verandert. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dat onredelijk is. Voor lopende overeenkomsten wordt de klant tijdig geïnformeerd wanneer een wijziging relevant is.

29. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de wettelijke regels; dwingende consumentenrechten blijven van toepassing wanneer de klant als consument geldt.

30. Contact

Vragen over dit conceptwerkdocument kunnen worden gestuurd naar info@072webdesign.nl of telefonisch worden besproken via 06 - 15 36 75 68.